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智能驱动下的酒店产业变革 - 酒店行业拥抱产业互联网才能真正完善用户体验

随着互联网+及科技赋能追歼在各行各业逐渐普及,科技、互联网+及行业整合经验将深度触合,缺一不可,构成未来十年产业互联网核心发展趋势。所谓产业互联网,即传统产业+互联网,经过互联网改造后互联网化、智能化,从而降本增效,最终更好的服务消费客户。

前期,由中国饭店协会联合专业数据分析公司发布了《2018中国酒店连锁发展与投资报告》。《报告》中指出,目前经济型酒店增速放缓,亟需转型升级:“经济型酒店经历过高速发展期,存量大,一二线城市品牌连锁化率较高,但RevPAR(平均客房收益)增速放缓,投资回报率偏低,需要寻找新的发展路径,从发展模式上进行变革创新。例如在一二线城市重新定位并专注细分市场,适当进行产品优化升级,或利用酒店共享资源,增加延伸服务链,提供增值服务收入等多途径进行有益探索。”酒店行业的产业互联网化已成必然。

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数据来源:中国饭店协会

酒店智能化是产业互联网的基础实力

随着经济的发展,中产消费群体的崛起及下沉市场的开发,酒店行业进入繁荣期。这意味着酒店需要持续满足新型消费者更个性化、多元化、移动化、体验化和社群化的需求;同时,酒店行业呈现集团化、巨头化、资本化、品牌化、连锁化的竞争格局,而人工租金能耗成本的上涨,产品的老化,迫使酒店必须引进更多、更新、更高的技术加以创新,以应对市场的挑战并寻求转型突破。

在互联网的推动下,未来的酒店服务,将给客人带来更大的便捷。突破传统走向终端智能化,全面升级酒店实力,提高客人对酒店的体验度,促使整个酒店行业在“互联网+”时代下的再次变革,也是未来获得竞争优势的新动力。

酒店一直是当下新生活方式最重要的载体和学习道场,更是新技术、新产品最重要的生活化场景体验载体。随着互联网技术的发展,物联网正在通过各种设备,把智能家居体验移植到酒店空间。

以酒店客房中电视机产品的更迭作为代表,4G/5G网络、移动可视终端、电子商务、移动支付等技术的发展,传统硬件与系统、软件的结合成为必然选择。越来越多的酒店选择酒店专用投影或智能电视为载体,在解决酒店住客观影需求的同时协助酒店提供更人性化的服务。这也符合酒店行业在科技发展的态势下,必将经历的设备智能化、主题智能化,最终归为体验智能化的阶段过程。

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消费升级或消费分级倒逼酒店产业升级

当今社会,消费主体已经演变为60、70、80、90共存的时代,消费群体的组成更加复杂和难以取悦。主题+智能化的酒店的多变性及可细分化,以及具有针对性的用户体验,恰巧适应这种消费结构需求的变化,突破了星级酒店的范畴,营造出一种无法模仿和复制的独特魅力与个性特征,实现了提升酒店产品质量和品味的目的,主题酒店成为正在悄然兴起的酒店发展新形态。强化的视听效果让住客在酒店房间感受身临其境的视听体验,同时享受私密空间带来的自由。

小帅第2院线正是预见到酒店智能化的必然性,从满足酒店消费者“住+娱”需求的角度切入,为酒店提供智能影音系统解决方案,包括新(酒店投影)旧(酒店智能电视)硬件融合、定制化酒店PMS等,并提出“让每个酒店都拥有属于自己的电影院”的品牌愿景。小帅酒店院线总经理孙春晓介绍说:“小帅影院是海尔集团孵化的互联网公司,我们不是传统意义上的智能硬件制造者,而是致力于打造互联网移动发行平台 – 第2院线。而小帅酒店院线,作为第2院线生态圈的核心部分,则是依托硬件产品实力和系统服务,为酒店实现智能化提供系统解决方案”。

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以安装了全套小帅酒店影音系统的银座佳驿某门店为例,酒店共拥有71间客房,全部安装小帅酒店专用投影机。住客入住插卡取电,小帅酒店专用投影自动开机,百吋大屏画面显示定制化的酒店欢迎界面。在小帅酒店院线配适的酒店点播系统中,住客可以自由选择观看电视频道、点播电影、手机投屏、呼叫客房服务、了解周边游玩信息等,客人的入住体验更具科技和时尚感。这类客房强调了视听效果,尤其针对部分无窗房间的规划,将客房和影视主题灵活结合,扬长避短,成为吸引住客的竞争优势。酒店自4月开业以来,出租率在75%以上,投影点播达到90%以上。智能影音主题房智能化更强,个性化提升突出酒店特色,功能强大,提高入住率,3800+部正版片源库,实时更新提升顾客的新鲜感,从根本上改变了酒店业单一依赖房费的收入结构。

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酒店客房即线下流量入口

传统概念理解酒店经营就是卖床位,卖餐位,卖会场,而在日益精进的硬件技术和互联网科技的推动下,成倍增长的住客和过度曝光的品牌,使得酒店成为巨大流量的入口,怎么把握住“流量”这个商业元素建立商业模式很重要。

在当今同质化严重的酒店行业,相比传统酒店,智能化酒店带给客人与众不同的居住体验,享受最大化的舒适、便捷和乐趣,还能有效控制酒店的人工成本、运营成本,强调资源的可持续利用,从而达成二次消费。酒店提升客房客单价,有效增加钟点房的开房率,增加客户满意度,增加实际收益。

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智能电视系统突破传统电视应用,将客房电视机升级为集高清电视、品牌展示、手机投屏、信息发布、视频点播等互动功能于一体的客房智能终端。以华住酒店集团为例,联合青岛小帅智能科技股份有限公司(酒店客房智慧影视系统专业供应商),经过共同研发,为旗下包括美居、全季、漫心、宜必思、汉庭优佳等多个酒店品牌,近万间酒店客房,携手打造华住酒店智能电视系统。其功能比肩高星级酒店系统,但价格只有高星级酒店方案的十分之一。

作为酒店会员亿级俱乐部的成员之一,华住酒店集团专门搭建“华住会”及专属APP ,为全球超过1亿会员提供全方位的服务。自2018年以来,通过小帅为酒店提供的定制化客房影音服务系统,以大数据分析为指导,为酒店会员提供更具导向性的服务信息,在传统酒店入住的模式中加入更多娱乐和消费的元素提升了会员体验,形成华住酒店集团的品牌凝聚力。

酒店智能化的真正意义,不单单是酒店服务客人,而是酒店通过智能化产品,即实现盈利,又实现高品质服务的双赢。为酒店形象加分,提升酒店品牌内涵,增加会员招募,免费对接酒店PMS及客控系统,降低人工维护成本;打造大屏智能影音房给住客提供正版电影点播服务,提升用户入住体验。

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百亿级蓝海市场

截至2018年第三季度,全国酒店客房数量约为1700多万间,预计未来将以每年百万间的数量增长。伴随着消费需求的不断升级,星级酒店发展下行,中档酒店市场成为群雄逐鹿的“中原之地”,而这背后是大批量酒店软硬件设施的优化升级,小帅酒店院线面对的是百亿级的蓝海市场。为进军这个百亿市场,小帅影院根据酒店行业特性为之提供专属的智能投影产品。小帅酒店院线负责人孙总表示:“在设备上启用专用化的机器以保证其稳定性,而采用的智能交互系统在满足酒店免维护的需求时也确保其兼容性,能无缝接入酒店PMS/RCU/TV系统。自主研发的可定制UI操控界面在满足“千店千面”的需求也保证其简单易操作性,大大减少了客户的使用困扰。”

越来越多的酒店选择小帅酒店院线,作为酒店升级转型的合作伙伴,截止到2018年第三季度,小帅酒店院线提供的影视酒店系统服务已覆盖全国18个省份约合1亿高端商务人群,并与华住酒店集团、尚美酒店集团、格美酒店集团、东呈酒店集团、银座佳驿酒店集团等知名酒店集团及单体酒店合作,实现近5万间酒店客房的实施安装,在短时间内实现领跑酒店智能客房方案的供应商,预计在2020年达到酒店智能影音客房50万间以上,真正成为业界首屈一指的领航者。

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鉴于市场对影视版权的保护与重视,小帅影院与风霆迅等国内正版片源提供方战略合作,提供海量版权影视内容,并随时更新影片,住客能够持续保持新鲜感。为了保障酒店住客的观影体验,小帅酒店院线帮助酒店设置本地服务器,确保影视内容播放不卡顿。

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-写在最后的话-

产业互联网的直接目标有两个,一是终端客户所获得产品和服务更多更好更精准,二是销售及零售往前的所有环节提升效率。尽管中国的酒店业在产业互联网化,甚至智能化方面,依然还有许多空间需要填充,但正如小帅酒店院线主张的:澳门太阳集团城网址不止是硬件,智能不是只需要改产品或者生产澳门太阳集团城网址的配套厂家,应该由酒店方站在主导地位。因此小帅影院推出“智能影音酒店升级四大标准”,针对升级酒店自身量身定制升级方案,提供酒店专用硬件配合酒店定制系统,完美贴合酒店自身服务情况,很好的与其他传统酒店区隔,避免了同质化,最终实现消费者住房体验的提升,同时帮助酒店实现更高的收益。

酒店行业拥抱产业互联网,是深入产业链的改造,改变各方协作关系,从而提高酒店服务效率,为酒店创造更高价值,更好服务于消费端。

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